運(yùn)營(yíng)服務(wù)
                    • 答:乘客在同一車站進(jìn)出閘,單程票由閘機(jī)回收,持其他車票的乘客支付所使用車票種類的最低單程票價(jià)。

                    • 答:一般情況下,客服中心不售賣普通單程票,如您需要購(gòu)買單程票,請(qǐng)前往自動(dòng)售票機(jī)進(jìn)行購(gòu)買。當(dāng)車站出現(xiàn)大客流或特殊情況時(shí),車站會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整、處理。

                    • 答:持票(卡)正常刷閘進(jìn)站后無(wú)法搭乘尾班車的(含已乘坐地鐵,在換乘站無(wú)法換乘其他線路的尾班車),請(qǐng)前往客服中心進(jìn)行處理,車站工作人員確認(rèn)情況后,會(huì)根據(jù)您本次乘車使用的票(卡)種類,對(duì)應(yīng)進(jìn)行退款或者免費(fèi)清除本次乘車的進(jìn)站記錄,同時(shí)為您發(fā)售一張免費(fèi)出站票,您可持該票正常刷閘出站。

                    • 答:不能。乘客當(dāng)天在發(fā)售站當(dāng)站乘車有效。

                    • 答:乘客當(dāng)天在發(fā)售站買票當(dāng)站乘車都有效,車票出站回收。

                    • 答:?jiǎn)纬唐痹诘罔F車站發(fā)售,乘客當(dāng)天在發(fā)售站進(jìn)站乘車有效,出站由運(yùn)營(yíng)單位回收,遺失票(卡)的按照無(wú)票處理。乘客無(wú)票或者持無(wú)效票證乘車的,由城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位按照全程票價(jià)收取票款。

                    • 答:?jiǎn)纬唐蔽催M(jìn)站使用的,可在購(gòu)票當(dāng)日運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)前往購(gòu)票站辦理退票。軌道交通因故障或意外事件不能正常運(yùn)行的,運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)受影響的乘客按照所購(gòu)票(卡)原票價(jià)退還票款。

                    • 答:持票(卡)正常刷閘后未及時(shí)出閘的,請(qǐng)前往客服中心進(jìn)行處理,車站工作人員確認(rèn)情況后會(huì)為您發(fā)售一張免費(fèi)出站票,您可持該票正常刷閘出站。

                    • 答:?jiǎn)纬唐币言陂l機(jī)上驗(yàn)票而乘客未進(jìn)閘的,可在20分鐘內(nèi)在發(fā)售站免費(fèi)辦理消除記錄手續(xù)后,繼續(xù)持原票進(jìn)站或者退票。超過(guò)20分鐘乘客未進(jìn)站的,單程票作廢由運(yùn)營(yíng)單位予以回收,但因運(yùn)營(yíng)單位原因?qū)е碌某狻?/span>

                    • 答:乘客所使用的車票,不足以支付到達(dá)車站的實(shí)際車費(fèi)時(shí),應(yīng)當(dāng)補(bǔ)交超過(guò)部分的票款。因南寧市市民卡余額不足無(wú)法刷閘出站時(shí),請(qǐng)前往客服中心進(jìn)行處理,車站工作人員會(huì)根據(jù)票卡的進(jìn)站信息為您發(fā)售一張同程付費(fèi)出站票,您支付費(fèi)用后持該票刷閘出站,市民卡不扣費(fèi)且免費(fèi)清除本次乘車的進(jìn)站記錄。(例:進(jìn)站時(shí)南寧市市民卡卡內(nèi)余額只有2元,乘客乘坐了3元的車程,出站時(shí)請(qǐng)前往客服中心購(gòu)買一張3元同程付費(fèi)出站票,持該票出站,市民卡不扣費(fèi)且免費(fèi)清除本次乘車的進(jìn)站記錄。)

                    • 答:乘客每次乘車有效時(shí)限180分鐘,超過(guò)有效時(shí)限,乘客除須繳交當(dāng)次車程費(fèi)以外,還須補(bǔ)繳出閘站線網(wǎng)單程最高票價(jià)(出閘站與線網(wǎng)中可到達(dá)最遠(yuǎn)站之間的單程票票價(jià)),但因軌道交通運(yùn)營(yíng)單位(以下簡(jiǎn)稱運(yùn)營(yíng)單位)原因?qū)е碌某狻?

                    • 答:地鐵車站的自動(dòng)售票機(jī)和客服中心都不另外售賣5折票價(jià)的車票,需持卡刷閘進(jìn)出才可享受5折優(yōu)惠。

                    • 答:如果市民卡在地鐵刷卡出現(xiàn)故障,無(wú)法出站時(shí),可以在地鐵客服人員指引下到客服中心支付同程車資(本次車程費(fèi))出站,市民卡不扣費(fèi),然后請(qǐng)持卡人到市民卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處理。

                    • 答:持有效票(卡)的乘客可憑有效票(卡)在目的地車站出閘時(shí)領(lǐng)取當(dāng)次乘車發(fā)票。

                    • 答:南寧市市民卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(含代辦網(wǎng)點(diǎn))可提供南寧市市民卡充值服務(wù)。目前南寧地鐵1號(hào)線萬(wàn)象城站、南湖站、民族廣場(chǎng)站、民族大學(xué)站,2號(hào)線玉洞站、大沙田站、福建園站等站廳內(nèi)設(shè)置有南寧市市民卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(南寧地鐵站內(nèi)南寧市市民卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)后續(xù)可能調(diào)整,請(qǐng)您提前和車站或南寧市市民卡公司確認(rèn)后再前往),同時(shí)1、2、3號(hào)線各站的自動(dòng)充值機(jī)、4號(hào)線各站的自動(dòng)售票機(jī)均支持充值南寧市市民卡,自動(dòng)充值機(jī)一般設(shè)置在自動(dòng)售票機(jī)旁。

                    • 答:目前1號(hào)線萬(wàn)象城站、南湖站、民族廣場(chǎng)站、民族大學(xué)站,2號(hào)線玉洞站、大沙田站、福建園站等站廳內(nèi)設(shè)置有南寧市市民卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),如需在車站內(nèi)購(gòu)買南寧市市民卡,可前往咨詢、辦理(南寧地鐵站內(nèi)南寧市市民卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)后續(xù)可能調(diào)整,請(qǐng)您提前和車站或南寧市市民卡公司確認(rèn)后再前往)。

                    • 答:市民卡購(gòu)買單程票不享受9折優(yōu)惠。

                    • 答:市民可以到市民卡公司指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理即可,首次辦理收取每張25元/押金,退卡時(shí)可退回,遺失補(bǔ)辦需交工本費(fèi)每張15元。(市民卡辦理客服熱線:400-1157-888)

                    • 答:乘客可通過(guò)南寧市市民卡、現(xiàn)金、掃碼等支付方式在自動(dòng)售票機(jī)上購(gòu)買單程票,其中自動(dòng)售票機(jī)可以接受1元、5元、10元、20元紙幣和1元硬幣,如果沒(méi)有足夠的零錢可前往客服中心進(jìn)行兌換;自動(dòng)售票機(jī)支持微信、支付寶、銀聯(lián)掃碼支付。

                    • 答:乘客可使用單程票、南寧市市民卡、全國(guó)交通一卡通互聯(lián)互通卡、紀(jì)念票、計(jì)次票、銀聯(lián)ODA閃付卡、乘車二維碼等票(卡)刷閘進(jìn)站。

                    • 答:南寧軌道交通1號(hào)線自東段開(kāi)通以來(lái),截止2020年8月份共進(jìn)行10次行車組織調(diào)整。針對(duì)1號(hào)線早晚高峰上下行客流不均衡的客流特征,南寧軌道交通克服列車配屬不足的困難,組織內(nèi)部挖潛,自2019年7月29日起1號(hào)線執(zhí)行單向加密列車運(yùn)行圖,早晚高峰主客流方向行車間隔已壓縮至4分20秒,列車運(yùn)能19110人次/小時(shí),目前列車運(yùn)能滿足客流需求。

                    • 答:不能。為保證軌道交通正常運(yùn)營(yíng),必須每天對(duì)列車以及觸網(wǎng)、道岔等機(jī)電設(shè)備進(jìn)行日常維修,而這些維修工作通常在夜間進(jìn)行,延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間就意味著減少日常維修時(shí)間,將會(huì)直接影響運(yùn)營(yíng)安全。

                    • 答:對(duì)于盲人進(jìn)站乘車,我市各個(gè)地鐵站也有充分的設(shè)計(jì)規(guī)劃。從地面市政道路到地鐵的站廳層都有互相連接的盲道,走下扶梯或電梯有明顯的綠色導(dǎo)盲帶。在導(dǎo)盲帶旁邊的墻上有一個(gè)求助按鈕,有需求可與地鐵工作人員實(shí)時(shí)對(duì)話,也可致電服務(wù)熱線。

                    • 答:客服中心位于出站閘機(jī)旁邊、付費(fèi)區(qū)和非付費(fèi)區(qū)交界處,運(yùn)營(yíng)期間有工作人員為乘客處理各類乘客事物。如果您需要發(fā)票,可在出站前持有效票卡至客服中心領(lǐng)取相應(yīng)面額的發(fā)票。

                    • 答:無(wú)障礙電梯提供給攜帶重物、大件物品、行動(dòng)不便的乘客使用。若被困電梯內(nèi)需救援,可通過(guò)電梯內(nèi)的直線電話,與車站工作人員聯(lián)系。并提示乘客,發(fā)生火災(zāi)的情況下請(qǐng)勿乘坐無(wú)障礙電梯。在惡劣天氣條件下無(wú)障礙電梯可能停用,請(qǐng)乘客諒解。

                    • 答: 我司規(guī)定乘客禁止攜帶自行車(符合行李標(biāo)準(zhǔn)的折疊自行車除外)進(jìn)站乘車。根據(jù)南寧軌道交通乘客守則規(guī)定,我們的行李標(biāo)準(zhǔn)是總重量不超過(guò)30公斤,長(zhǎng)、寬、高之和不超過(guò)1.6米。所以只要您的自行車在折疊之后滿足以上行李標(biāo)準(zhǔn),便可以攜帶乘車。我們建議乘客在攜帶折疊自行車乘車的時(shí)候盡量避開(kāi)高峰時(shí)間段,同時(shí)對(duì)自行車的尖銳部分進(jìn)行包裹,以免影響他人。

                    • 答:身高1.3米以下(含1.3米)兒童必須由成年人陪同進(jìn)站乘車;因服用酒精、藥物或其他原因?qū)е滦袨槟芰κ艿较拗普?,車站人員可以阻止其進(jìn)站乘車或要求須由健康成年人陪護(hù)方可進(jìn)站乘車。

                    • 答: 乘客持有效票(卡)進(jìn)入軌道交通付費(fèi)區(qū),實(shí)行一人一票制。乘客應(yīng)使用同一張票(卡)進(jìn)、出閘,一張票(卡)不可多人同時(shí)使用。

                    • 答:登陸我公司官方網(wǎng)站查詢,網(wǎng)址為www.polyflow-cn.net,在官網(wǎng)主頁(yè)上的“招賢納士”板塊里有我公司發(fā)布的招聘信息 。

                    • 答:一名成年乘客可免費(fèi)攜帶兩名身高1.3米以下(含1.3米)的兒童,攜帶的兒童超過(guò)兩名的,按超過(guò)人數(shù)購(gòu)票。

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